Prosedur Handling Complaints Speedy Internet

Speedy adalah merupakan layanan broadband akses internet dari Telkom Indonesia berkualitas tinggi bagi perumahan serta SME (Small Medium Enterprise). Speedy menggunakan teknologi ADSL (Asymmetric Digital Line Subscriber), MSAN (Multi Service Access Node), dan GPON (Gigabit Passive Optical Network), yang menghantarkan sinyal digital berkecepatan tinggi melalui jaringan telefoni secara optimal bagi keperluan konsumsi konten internet, dengan kecepatan data dari 384 kbps hingga 100 Mbps. Tetapi tidak menutup kemungkinan para pengguna merasa tidak puas dengan layanan akses internet dari speedy.

 

Gambar 1

            Komplain Layanan Jaringan Speedy 

Gambar 2

Komplain Layanan Jaringan Speedy

Tidak sedikit pelanggan yang merasa kecewa dengan pelayanan yang telah kami berikan dan komplain yang disampaikan juga beraneka ragam mulai dari jaringanya yang buruk, koneksinya lelet, speedy yang sudah dibayar namun belum bisa digunakan dll. Untuk itu kami selaku Kepala Humas dari speedy akan melakukan penanganan yang optimal dan memberikan kemudahan bagi pelanggan agar komplain yang disampaikan bisa segera kami selesaikan. Dalam hal mempermudah pengaduan komplain bisa melalui telepon, email, website, dan bisa datang langsung ke kantor Telkom terdekat. Bagi perusahaan kami pelanggan merupakan hal penting yang harus kita perhatikan dalam menangani komplain perusahaan kami menanganinya dengan cara :

      1. Meyambut komplain

Pelanggan yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan dan ingin memberikan complain akan kami sambut dan berusaha kami layani dengan sepenuh hati sebagai bentuk rasa penyesalan kami terhadap pelayanan yang buruk pada pelanggan.

2. Memudahkan pelanggan untuk komplain

Segala complain yang ingin diberikan oleh pelanggan dapat disampaikan dengan secara mudah. Kami membuka layanan konsumen lewat telepon dan email yang dibuka selama 24 jam. Kami memilih layanan konsumen lewat telepon dan email karena dua hal tersebut mudah untuk diakses oleh pelanggan dimanapun dan kapan pun.

3. Menangani komplain secara cepat

Komplain yang diberikan oleh pelanggan akan kami coba layani sesuai dengan permasalahan yang didapat oleh pelanggan terhadap produk kami. Dengan begitu kami dapat melayani complain secara maksimal kepada para pelanggan.

4. Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien

Segala complain yang diberikan akan ditangani dengan cepat, tepat dan dengan proseur yang benar sehingga pelanggan tidak menunggu terlalu lama. Karena saat pelanggan merasa kecewa dengan pelayanan yang diberikan dan kita lama dalam merespon hal tersebut, pelanggan tentu akan berhenti dan meninggalkan produk kami karena tidak mendapatkan pelayanan yang tepat. Hal inilah yang menjadi bahan renungan kami untuk terus berupaya memberikan pelayanan yang terus maksimal.

5. Melatih dan memberdayakan staf

Staf yang dimiliki perusahaan akan terus dikembangkan demi dapat memberikan service yang excellent dengan cara mentraining staf dengan baik semenjak awal staf dipekerjakan. Dengan begitu staf akan melakukan pekerjaannya dengan maksimal sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

6. Mencatat komplain

Mencatat segala complain yang diberikan oleh para pelanggan sehingga kesalahan tersebut dapat dipakai sebagai bahan koreksi perusahaan agar kesalahan tersebut tidak terulang dikemudian hari.

7. Mengkomunikasikan informasi tentang complain garansi dan service recovery

Memberikan informasi kepada para pelanggan tentang complain garansi dan service recovery secara jelas dan benar supaya pelanggan dapat mengerti betul akan hal tersebut.

 

Program Public Service Communication di Alang-Alang Café Snack and Coffee

Profil Alang-Alang Cafe Snack & Coffee di Hotel Griyadi Montana Malang

Berlokasi di depan Hotel Griyadi Montana Malang, Alang-Alang Snack & Coffee hadir sebagai salah satu alternatif untuk acara cemal-cemil sore. Dengan menu snack andalan Chicken Drum Stick dan Cheese Balls, Alang-Alang juga menyediakan menu kopi dalam negeri. Alang-Alang Café Snack and Coffee juga menyediakan beberapa variasi racikan Mojito, minuman khas Kuba. Semua menu disajikan dengan harga terjangkau, sekitar Rp 5.000 - Rp 26.000. Dilengkapi dengan layanan free wi-fi, gratis Alang-Alang buka mulai 10.00-23.00

Alamat : Jl. Candi Panggung No.2 Malang Utara/Lowokwaru

No.tlp  : (0341) 495885.

Twitter: @alangalangID

Program Public Service Communication di Alang-Alang Cafe Snack and Coffee

Untuk meningkatkan pelayanan publik yang lebih baik, kelompok  kami menawarkan beberapa program kepada Alang-Alang Café Snack and Coffee diantaranya :

1.      Media Kritik & Saran Pengunjung

Menyediakan Media kritik dan saran yang diletakkan di dekat kasir, Media kritik dan saran ini kami buat berbeda untuk lebih menarik perhatian pelanggan. Media kritik saran berupa sebuah papan yang ditempel pada dinding dan diberi tali-tali yang membentang pada papan tersebut, guna dari tali-tali ini untuk menggantung sticky note yang nantinya berisikan komentar,kritik dan saran. Nantinya para penggan ini akan menuliskan apapun tentang Alang-Alang Café pada sebuah Sticky note, Sticky note dan juga alat tulisnya akan disediakan oleh pegawai di dekat papan, sehingga memudahkan pelanggan untuk mengisinya. Setelah pelanggan ini menuliskan sesuatu sticky note tersebut akan di gantung pada tali-tali tersebut menggunakan penjepit kertas. Papan Komentar, kritik dan saran digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Alang-Alang Café. Dan Alang-Alang café melalui kritik saran dapat dengan langsung memperbaiki dan memenuhi saran dari pelanggan.

Contoh gambaran media kritik & saran yang akan dipasang :

 

2.      Program Senyum & Sapa Pelanggan

Menyediakan pelayan yang selalu menyambut pelanggan di pintu masuk dan menyapanya. Sapaan ini dapat berbentuk seperti “selamat pagi, ingin memesan meja dengan berapa orang ?” kemudian dilanjutkan dengan mengantarkan pelanggan menuju meja yang dinginkan oleh pelanggan, selanjutnya melayani pesanan pelanggan di tempat. Untuk saat ini program sapaan pengunjung ini masih belum diberlakukan di kafe Alang-Alang Café Snack and Coffee. Karena itu kelompok kami ingin mengajarkan setiap karyawan untuk melakukan program pelayanan ini secara rutin kepada setiap pengunjung yang datang. Diharapkan dengan melakukan program ini, pengunjung yang datang merasa nyaman dan mendapatkan pelayanan yang maksimal secara ramah dari pihak kafe, sehingga pengunjung akan mau datang lagi ke Alang-Alang Café Snack and Coffee.

3.      Program Peningkatan Pelayanan Kebersihan Kafe

Kelompok kami memformulasikan program pelayanan kebersihan setiap waktu di lokasi kafe untuk membuat setiap pengunjung merasa nyaman dan betah berada di Alang-Alang Café Snack and Coffee. Program kami adalah dengan mengajarkan para karyawan kafe untuk belajar sigap dalam membersihkan kafe baik saat ada pengunjung maupun tidak. Selain itu karyawan diajarkan untuk memberikan pelayanan maksimal kepada pengunjung dengan selalu siap membersihkan sisa-sisa makanan yang ada pada meja yang berasal dari pengunjung yang telah pergi. Sehingga saat pengunjung yang baru datang merasa senang menempati mejanya dengan kondisi meja yang telah bersih. Selain itu saat terjadi hal-hal yang diluar kendali, seperti minuman yang tumpah dilantai atau lantai terlihat becek atau kotor yang berasal dari jejak-jejak sepatu pengunjung dari luar akan segera dibersihkan secara langsung oleh karyawan kafe supaya pengunjung tidak terganggu.